Postup pri sťažnostiach

Kto sa môže sťažovať a na čo

Objednávateľ aj príjemca, každý na tú časť práce, ktorá sa ho týka. Objednávateľ typicky namieta faktúru, rozsah účtovaného času alebo rýchlosť odpovedí. Príjemca obsah podania, spôsob, akým bol oslovený, alebo zaobchádzanie s jeho dokladmi.

Sťažnosť jednej strany neotvára druhej strane prístup k tomu, čo jej bolo doteraz skryté. Pravidlá z časti o hraniciach medzi stranami platia aj tu: pri sťažnosti objednávateľa na faktúru sa príjemca nedozvie sumu, pri sťažnosti príjemcu sa objednávateľ nedozvie obsah jeho dokladov.

Ako sťažnosť podať

Písomne na talhaworkspac3@gmail.com. Do predmetu napíšte slovo „sťažnosť“, do textu čo sa stalo, kedy a čo považujete za správne riešenie. Telefonicky sťažnosť prijmem tiež, ale požiadam vás o krátke písomné zhrnutie, aby sa bolo o čo oprieť.

Lehoty

• potvrdenie prijatia: do 2 pracovných dní
• odpoveď vo veci: do 15 pracovných dní od prijatia
• ak sťažnosť súvisí s bežiacou lehotou na úrade, riešim ju prednostne, v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň

Ak 15 dní nestačí, napríklad preto, že čakám na vyjadrenie druhej strany, oznámim to pred uplynutím lehoty a uvediem nový termín.

Kto sťažnosť posudzuje

Službu vedie jeden človek, BELLA ERIKA MIMOSA FORSBÄCK. Sťažnosť teda posudzuje ten, na koho prácu sa sťažujete. Nie je to ideálne a nebudem tvrdiť opak. Preto odpoveď vždy obsahuje podklady, z ktorých vychádza: výpis účtovaného času, dátumy správ, znenie podania. Môžete si ich nechať posúdiť kýmkoľvek iným.

Ako môže sťažnosť skončiť

• oprava alebo doplnenie podania bez účtovania ďalšieho času
• zníženie alebo storno faktúry za časť práce
• vysvetlenie, prečo postup považujem za správny, s podkladmi
• ukončenie spolupráce a vrátenie podkladov tomu, kto ich dodal

Ak s odpoveďou nesúhlasíte

Môžete sa obrátiť na súd alebo na iný orgán, ktorý je pre váš typ nároku príslušný. Pri sťažnostiach na zaobchádzanie s osobnými údajmi je to Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky; postup opisujú zásady ochrany údajov. Zmluvný rámec nájdete v podmienkach používania.